شروط الخدمة

📋 مقدمة وقبول الشروط

مرحباً بكم في منصة ردود (Rodod)، منصة أتمتة التجارة الإلكترونية عبر فيسبوك وماسنجر. تحكم هذه الشروط استخدامكم للمنصة وجميع خدماتها، بما فيها موقع rodod.ly وتطبيق ردود على أندرويد.

باستخدام المنصة أو إنشاء حساب فيها، فإنك توافق صراحةً على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية المرفقة. إذا كنت لا توافق على أي بند، يرجى التوقف عن استخدام المنصة.

🤖 1. وصف الخدمة

تتيح منصة ردود لأصحاب المتاجر والشركات:

• ربط صفحات فيسبوك وتفعيل الرد الآلي على التعليقات والرسائل
• إدارة متجر إلكتروني متكامل برابط مستقل وعبر ماسنجر (منتجات، طلبات، عملاء)
• استخدام الذكاء الاصطناعي للرد على استفسارات العملاء تلقائياً
• متابعة المحادثات (عند تفعيل التاجر لتسجيلها) وإحصائيات الأداء
• إدارة كل ما سبق من لوحة التحكم على الموقع أو من تطبيق ردود

الخدمة موجّهة للاستخدام التجاري من قِبل أصحاب الصفحات والمتاجر وليس للمستخدمين النهائيين (العملاء).

👤 2. الحساب والأهلية

• يجب أن تكون مالكاً أو مفوَّضاً بإدارة الصفحة التي تربطها بالمنصة
• يجب أن تكون بالغاً (18 عاماً أو أكثر) أو تمتلك الأهلية القانونية اللازمة في بلدك
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور
• أي نشاط يتم من حسابك هو مسؤوليتك القانونية الكاملة
• يُمنع إنشاء أكثر من حساب لنفس الشخص أو الجهة دون إذن مسبق

🔗 3. ربط صفحة فيسبوك والأذونات

عند ربط صفحة فيسبوك بمنصة ردود:

• تمنحنا إذناً محدوداً للتصرف باسم صفحتك وفق ما تحدده في الإعدادات فقط
• نلتزم بالأذونات الممنوحة حصراً ولا نتجاوزها
• يمكنك إلغاء الأذونات في أي وقت من إعدادات فيسبوك أو من لوحة تحكم ردود
• عند إلغاء الربط، تتوقف جميع العمليات المرتبطة بالصفحة فوراً

✅ 4. الاستخدام المقبول

يُسمح باستخدام المنصة لـ:

• الرد الآلي على تعليقات ورسائل عملاء صفحتك التجارية
• إدارة وعرض المنتجات والطلبات عبر ماسنجر
• تدريب نظام الذكاء الاصطناعي على بيانات متجرك الخاصة

يُمنع منعاً باتاً:

• إرسال رسائل غير مرغوب فيها (Spam) أو محتوى مضلل أو ترويج لمنتجات محظورة
• انتهاك قاعدة النافذة الزمنية 24 ساعة الخاصة بـ Messenger Platform
• محاولة الوصول إلى بيانات مستخدمين دون إذن أو تجاوز قيود الأذونات
• استخدام المنصة لأغراض غير مشروعة أو مخالفة للقوانين المعمول بها في دولتك أو للقوانين الدولية
• إعادة بيع خدمات المنصة أو التحايل على نظام الاشتراكات
• أي نشاط يُعرّض ترخيص التطبيق من Meta للخطر

🤖 5. الردود الآلية والذكاء الاصطناعي

• تُولَّد الردود الذكية بواسطة خدمة ذكاء اصطناعي (Google Gemini) اعتماداً على منتجاتك وتعليماتك، وقد تحتوي أحياناً على أخطاء — راجع تعليماتك ومعلومات منتجاتك وتابع الردود باستمرار
• يُذكر في الردود الآلية على ماسنجر أنها صادرة عن مساعد ذكاء اصطناعي، ويُمنع إيهام العملاء بأنها صادرة عن إنسان
• تُفحص النصوص التي تكتبها (الردود، أوصاف المنتجات، التعليمات) آلياً قبل حفظها، وقد يُرفض حفظ النص المخالف لسياسات فيسبوك
• يمكنك الإبلاغ عن أي رد آلي غير لائق من داخل التطبيق ليراجعه فريق ردود

🛡️ 6. البيانات والخصوصية

يحكم جمع بياناتك واستخدامها سياسة الخصوصية المفصّلة. أبرز ما يتعلق بك كمستخدم للمنصة:

• رموز الوصول (Access Tokens) الخاصة بصفحاتك مشفّرة بـ AES-256 في قاعدة البيانات
• تسجيل محادثات عملائك اختياري ومتوقف افتراضياً، وعند تفعيله تُحذف المحادثات تلقائياً بعد 24 ساعة
• سجلات التعليقات (deduplication فقط) تُحذف بعد 30 يوماً
• لديك صلاحية حذف بيانات عملائك فوراً من لوحة التحكم في أي وقت
• لديك صلاحية تعطيل تسجيل المحادثات كلياً مع الإبقاء على الرد الآلي

💳 7. الاشتراكات والدفع

• تعمل المنصة بنظام اشتراكات شهرية أو سنوية حسب الباقة المختارة
• طرق الدفع المحلية (كروت الشحن، بوابات الدفع الليبية، الحوالة المصرفية) متاحة لحسابات ليبيا بالدينار الليبي، والدفع بعملة USDT على شبكة TRON (TRC20) متاح لجميع الدول بالدولار الأمريكي
• عند الدفع بـ USDT يجب تحويل المبلغ المعروض بالضبط إلى العنوان المعروض وعلى شبكة TRC20 فقط؛ التحويلات على الشبكات العامة لا يمكن عكسها، ولا نتحمل مسؤولية تحويل إلى عنوان أو شبكة خاطئة. يُؤكَّد الدفع تلقائياً بعد تأكيد الشبكة، وتراجعه الإدارة
• رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد بعد الاستخدام الفعلي للخدمة إلا في حالات استثنائية يُقدّرها الفريق
• نُنبّهك في لوحة التحكم والتطبيق قبل انتهاء اشتراكك
• عند انتهاء الباقة المدفوعة أو التجريبية دون تجديد، يتحوّل حسابك تلقائياً إلى النسخة المجانية (ميزات محدودة بلا متجر)، وتُحذف فوراً بيانات المتجر: المنتجات والأقسام والصور والطلبات والمبيعات والصفحات المرتبطة وإعدادات الرد والتدريب. يبقى حسابك قائماً ويمكنك الاشتراك مجدداً في أي وقت
• الأسعار والباقات قابلة للتغيير مع إشعار مسبق لا يقل عن 14 يوماً

⚖️ 8. حدود المسؤولية

• نبذل قصارى جهدنا لضمان استمرارية الخدمة، لكننا لا نضمن توفرها بنسبة 100% دون انقطاع
• لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة الناجمة عن انقطاع الخدمة أو أعطال طرف ثالث (فيسبوك، Google Gemini، إلخ)
• أنت المسؤول الكامل عن محتوى ردودك التلقائية وإعداداتها وأي ضرر قد ينجم عنها
• في حال انتهاك Meta Platform Policy من طرفك أُفضى إلى تعليق تطبيقنا، قد نُعلّق حسابك فوراً دون إشعار مسبق

©️ 9. الملكية الفكرية

• منصة ردود وجميع مكوّناتها (واجهة المستخدم، الكود، الشعار، العلامة التجارية) ملكية حصرية للمنصة
• بيانات متجرك (المنتجات، الطلبات، بيانات العملاء) ملكيتك أنت — نحن مجرد معالج للبيانات بإذنك
• يُمنع نسخ أو إعادة استخدام أي جزء من المنصة دون إذن كتابي مسبق

🚪 10. إنهاء الحساب

من طرفك: يمكنك حذف حسابك في أي وقت من تطبيق ردود (الملف الشخصي ← حذف الحساب) أو عبر مراسلة support@rodod.ly. يُحذف متجرك وجميع بياناته وصوره وصفحاتك المرتبطة ومحادثاتك نهائياً، ويُزال اسمك ورقم هاتفك وبريدك من الحساب؛ وتبقى سجلات عمليات الاشتراك والدفع دون بيانات تعريفية لأغراض محاسبية فقط.

من طرفنا: نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك في الحالات التالية:

• انتهاك صريح لهذه الشروط أو سياسات Meta
• نشاط احتيالي أو استخدام غير مشروع
• عدم سداد رسوم الاشتراك بعد فترة السماح
• طلب من Meta Platform أو جهة قانونية مختصة

📅 11. تعديلات الشروط

قد نُحدّث هذه الشروط دورياً. في حال إجراء تغييرات جوهرية، سيتم إخطارك بـ:

• إشعار في لوحة التحكم عند تسجيل الدخول التالي
• بريد إلكتروني على العنوان المسجّل في حسابك

استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات يُعدّ قبولاً ضمنياً لها.

آخر تحديث: أكتوبر 2026 — الإصدار 2.3

📧 12. التواصل معنا

لأي استفسار أو شكوى متعلقة بهذه الشروط:

• البريد الإلكتروني: support@rodod.ly

نلتزم بالرد على جميع الاستفسارات خلال 5 أيام عمل.