📋 مقدمة وقبول الشروط
مرحباً بكم في منصة ردود (Rodod)، منصة أتمتة التجارة الإلكترونية عبر فيسبوك وماسنجر. تحكم هذه الشروط استخدامكم للمنصة وجميع خدماتها.
باستخدام المنصة أو إنشاء حساب فيها، فإنك توافق صراحةً على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية المرفقة. إذا كنت لا توافق على أي بند، يرجى التوقف عن استخدام المنصة.
🤖 1. وصف الخدمة
تتيح منصة ردود لأصحاب المتاجر والشركات:
- ربط صفحات فيسبوك وتفعيل الرد الآلي على التعليقات والرسائل
- إدارة متجر إلكتروني متكامل عبر ماسنجر (منتجات، طلبات، عملاء)
- استخدام الذكاء الاصطناعي للرد على استفسارات العملاء تلقائياً
- إنشاء ونشر منشورات الصفحة يدوياً أو بمساعدة الذكاء الاصطناعي
- مراقبة المحادثات وإحصائيات الأداء عبر لوحة التحكم
الخدمة موجّهة للاستخدام التجاري من قِبل أصحاب الصفحات والمتاجر وليس للمستخدمين النهائيين (العملاء).
👤 2. الحساب والأهلية
- يجب أن تكون مالكاً أو مفوَّضاً بإدارة الصفحة التي تربطها بالمنصة
- يجب أن تكون بالغاً (18 عاماً أو أكثر) أو تمتلك الأهلية القانونية اللازمة في بلدك
- أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور
- أي نشاط يتم من حسابك هو مسؤوليتك القانونية الكاملة
- يُمنع إنشاء أكثر من حساب لنفس الشخص أو الجهة دون إذن مسبق
🔗 3. ربط صفحة فيسبوك والأذونات
عند ربط صفحة فيسبوك بمنصة ردود:
- تمنحنا إذناً محدوداً للتصرف باسم صفحتك وفق ما تحدده في الإعدادات فقط
- نلتزم بالأذونات الممنوحة حصراً ولا نتجاوزها
- يمكنك إلغاء الأذونات في أي وقت من إعدادات فيسبوك أو من لوحة تحكم ردود
- عند إلغاء الربط، تتوقف جميع العمليات المرتبطة بالصفحة فوراً
✅ 4. الاستخدام المقبول
يُسمح باستخدام المنصة لـ:
- الرد الآلي على تعليقات ورسائل عملاء صفحتك التجارية
- إدارة وعرض المنتجات والطلبات عبر ماسنجر
- نشر محتوى تجاري مشروع على صفحتك بموافقتك الصريحة
- تدريب نظام الذكاء الاصطناعي على بيانات متجرك الخاصة
يُمنع منعاً باتاً:
- إرسال رسائل غير مرغوب فيها (Spam) أو محتوى مضلل أو ترويج لمنتجات محظورة
- انتهاك قاعدة النافذة الزمنية 24 ساعة الخاصة بـ Messenger Platform
- محاولة الوصول إلى بيانات مستخدمين دون إذن أو تجاوز قيود الأذونات
- استخدام المنصة لأغراض غير مشروعة أو مخالفة للقوانين الليبية أو الدولية
- إعادة بيع خدمات المنصة أو التحايل على نظام الاشتراكات
- أي نشاط يُعرّض ترخيص التطبيق من Meta للخطر
📝 5. إدارة المنشورات على فيسبوك
توفّر منصة ردود نوعين من النشر على فيسبوك:
- النشر اليدوي: تكتب المحتوى بنفسك وتنشره بنقرة واحدة من لوحة التحكم
- النشر بمساعدة الذكاء الاصطناعي: تستعين بالذكاء الاصطناعي لصياغة المحتوى، ثم تراجعه وتحدد وقت نشره أنت — القرار النهائي لك دائماً
أنت المسؤول الكامل عن محتوى المنشورات التي تنشرها عبر المنصة. تأكد من توافق المحتوى مع سياسات إعلانات فيسبوك وشروط المجتمع.
🛡️ 6. البيانات والخصوصية
يحكم جمع بياناتك واستخدامها سياسة الخصوصية المفصّلة. أبرز ما يتعلق بك كمستخدم للمنصة:
- رموز الوصول (Access Tokens) الخاصة بصفحاتك مشفّرة بـ AES-256 في قاعدة البيانات
- سجلات محادثات عملائك تُحذف تلقائياً بعد 7 أيام
- سجلات التعليقات (deduplication فقط) تُحذف بعد 30 يوماً
- لديك صلاحية حذف بيانات عملائك فوراً من لوحة التحكم في أي وقت
- لديك صلاحية تعطيل تسجيل المحادثات كلياً مع الإبقاء على الرد الآلي
💳 7. الاشتراكات والدفع
- تعمل المنصة بنظام اشتراكات شهرية أو سنوية حسب الباقة المختارة
- رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد بعد الاستخدام الفعلي للخدمة إلا في حالات استثنائية يُقدّرها الفريق
- في حال انتهاء الاشتراك دون تجديد، تُوقَّف الميزات المدفوعة مع الحفاظ على البيانات لمدة 14 يوماً
- الأسعار والباقات قابلة للتغيير مع إشعار مسبق لا يقل عن 14 يوماً
⚖️ 8. حدود المسؤولية
- نبذل قصارى جهدنا لضمان استمرارية الخدمة، لكننا لا نضمن توفرها بنسبة 100% دون انقطاع
- لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة الناجمة عن انقطاع الخدمة أو أعطال طرف ثالث (فيسبوك، Google Gemini، إلخ)
- أنت المسؤول الكامل عن محتوى ردودك التلقائية وإعداداتها وأي ضرر قد ينجم عنها
- في حال انتهاك Meta Platform Policy من طرفك أُفضى إلى تعليق تطبيقنا، قد نُعلّق حسابك فوراً دون إشعار مسبق
©️ 9. الملكية الفكرية
- منصة ردود وجميع مكوّناتها (واجهة المستخدم، الكود، الشعار، العلامة التجارية) ملكية حصرية للمنصة
- بيانات متجرك (المنتجات، الطلبات، بيانات العملاء) ملكيتك أنت — نحن مجرد معالج للبيانات بإذنك
- يُمنع نسخ أو إعادة استخدام أي جزء من المنصة دون إذن كتابي مسبق
🚪 10. إنهاء الحساب
من طرفك: يمكنك إلغاء اشتراكك وحذف حسابك في أي وقت من لوحة التحكم أو عبر مراسلة support@rodod.ly. تُحذف جميع بياناتك نهائياً عند الحذف.
من طرفنا: نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك في الحالات التالية:
- انتهاك صريح لهذه الشروط أو سياسات Meta
- نشاط احتيالي أو استخدام غير مشروع
- عدم سداد رسوم الاشتراك بعد فترة السماح
- طلب من Meta Platform أو جهة قانونية مختصة
📅 11. تعديلات الشروط
قد نُحدّث هذه الشروط دورياً. في حال إجراء تغييرات جوهرية، سيتم إخطارك بـ:
- إشعار في لوحة التحكم عند تسجيل الدخول التالي
- بريد إلكتروني على العنوان المسجّل في حسابك
استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات يُعدّ قبولاً ضمنياً لها.
آخر تحديث: مايو 2026 — الإصدار 2.0
📧 12. التواصل معنا
لأي استفسار أو شكوى متعلقة بهذه الشروط:
- البريد الإلكتروني: support@rodod.ly
نلتزم بالرد على جميع الاستفسارات خلال 5 أيام عمل.
